POLÍTICA DE CANCELACIONES, TOLERANCIA Y DEVOLUCIONES DE EXPERIENCIAS

A continuación se presenta el borrador completo de la política para su revisión y uso:

1. Puntualidad y Tiempo de Tolerancia

• Margen de tolerancia: Con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los itinerarios y brindar un servicio de alta calidad a todos los participantes, se otorga una tolerancia máxima de 10 minutos contados a partir de la hora de inicio programada para la experiencia.
• Tardanza superior a 10 minutos: Transcurrido el tiempo de tolerancia de 10 minutos sin la llegada del participante, la actividad no podrá iniciar en dicho horario. En este caso, la experiencia deberá reagendarse conforme a la disponibilidad del calendario operativo.

2. Reagendación por Causas Ajenas a la Experiencia (Fuerza Mayor)

• Reagendación sobre disponibilidad: Si por algún motivo ajeno a la organización o a la experiencia (como condiciones meteorológicas adversas, eventos de fuerza mayor o imprevistos externos extraordinarios) no fuera posible llevar a cabo la actividad, se podrá reagendar una nueva fecha de visita sin penalización, la cual estará sujeta a la disponibilidad existente en el calendario.

3. Solicitud de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de procesamiento: En aquellos casos en los que el participante opte por no reagendar y solicite el reembolso o devolución de su pago, este trámite se procesará en un lapso de 5 a 7 días hábiles.
2. Procedimiento: El periodo de 5 a 7 días hábiles comenzará a partir del momento en que se valide la solicitud y el participante proporcione los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia correspondiente.

4. Procedimiento para Contacto y Solicitudes

Para realizar cualquier gestión referente a reagendación o devoluciones, el titular de la reserva deberá contactar a través de los canales oficiales proporcionando:

1. Nombre completo del titular de la reserva.
2. Número o folio de confirmación.
3. Fecha y hora originalmente reservada.
4. Ticket o comprobante electronico de pago.