GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo solicitar una devolución por problemas de calidad o garantía?

Si tienes algún inconveniente con la calidad de tu producto o necesitas hacer válida una garantía, por favor envíanos un correo electrónico a experienciamx@flordecana.com. En el correo, describe detalladamente la situación y adjunta fotografías claras como evidencia.

Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar el cambio de producto. El proceso de reemplazo puede tomar un máximo de 7 días hábiles. Una vez que el nuevo pedido esté listo, lo enviaremos a través de DHL, BORZO o UBERFLASH. De la misma manera, coordinaremos con estas paqueterías la recolección del producto defectuoso.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN RON DEL CATALOGO DE PRODUCTOS EXCLUSIVOS.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

A continuación, te explicamos cómo proceder con la devolución de dinero, dependiendo de tu método de pago:

Si pagaste con Mercado Pago:

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a experienciamx@flordecana.com indicando claramente el motivo de la devolución. Es indispensable adjuntar una copia de tu identificación oficial y una carta de solicitud de reintegro. Ambos documentos deben estar a nombre de la persona que realizó la compra.

Tu caso será evaluado y nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará contigo si es necesario. Ten en cuenta que los tiempos de acreditación de la devolución están sujetos a las políticas de Mercado Pago y no son responsabilidad de Destilados de Lujo SA de CV (Flor de Caña Experiencia México).

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito:

El plazo para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta puede variar entre 3 y 31 días hábiles a partir de la cancelación de la compra. Este tiempo depende exclusivamente de tu banco emisor. Te recomendamos contactar directamente a tu banco para obtener información más precisa sobre el plazo en tu caso específico.

• Tarjetas de crédito: El reembolso aparecerá en el estado de cuenta de tu tarjeta.
• Tarjetas de débito: Verás el reembolso en los movimientos de tu cuenta bancaria.

Si pagaste con efectivo, transferencia (SPEI) o depósito bancario:

Para agilizar el proceso de reembolso, una vez que aprobemos la devolución, depositaremos el dinero directamente en la cuenta bancaria (CLABE) que nos indiques. Puedes proporcionarnos esta información por correo electrónico, WhatsApp o mediante una captura de pantalla de tu banca en línea o la carátula de tu estado de cuenta.

Realizaremos la transferencia desde nuestra cuenta en BanBajío. Por favor, considera que el alta de la cuenta en nuestro sistema puede demorar hasta 30 minutos en ser aprobada por nuestro banco.